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一直以来，该行始终坚持“客户至上、始终如一”的经营理念，高度重视消费者满意度评价，按照外部监管及上级行的要求积极履行职责，一方面加强组织机构及内控制度，明确消费者权益保护牵头部门、各条线责任部门，建立联系人制度，完善投诉处理机制，持续推动制度化和常态化；另一方面，积极开展金融知识宣传、培训及竞赛活动，全年开展送金融知识进厂企、社区、学校、商场、乡镇等活动，为广大客户带去丰富的金融咨询。
